Các khách hàng của IBM phải dùng thẻ của IBM.Mở phòng thí nghiệm trong thời kỳ suy thoái là một quyết định ngược đời khác của Watson.mổ tim theo phương pháp mổ hở của bác sĩ John Gibbon.Ông thấy rằng, công ty không tiến hành nghiên cứu thị trường, không tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và, thật nguy hiểm, đó là tâm lý ám ảnh rằng thế giới bên ngoài phải nhất định trông cậy vào Big Blue nghĩa là công ty bán gì thì thiên hạ được nấy.Không những thế, ông còn trở nên vĩ đại hơn cả cha mình, xét về quy mô.Nói cách khác, ông được nhân viên kính trọng và các thế hệ sau biết ơn là vì định đề con người hơn là hãy tư duy.Watson với cỡ chữ lớn và bên dưới là ghi danh công lao của ông: Incoporates IBM người đã tổ chức nên IBM.Những thành tựu phi thường sau này sẽ giống như một phát ngôn chính thức choSáng hôm sau, New York Times viết: Ngày kinh doanh kinh hoàng nhất của lịch sử.Ông rời khỏi chỗ dựa lưng và chồm người về phía trước, đôi mắt nhìn thẳng vào ống kính mạnh mẽ nhưng lời nói đứt quãng với những lần hắng giọng.
Dĩ nhiên toàn bộ chuyện kinh doanh này là thối nát, tác giả Maney viết.
