Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả.Và tệ hơn là sự khác biệt này đang mỗi ngày một rõ rệt hơn!- Josh không đợi James phải nói ra điều đó.Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn.Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa.Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones.
Nhưng không sao cả, James đã quá chán nản trước tình trạng mỏi mệt triền miên của mình và anh sẵn sàng làm bất cứ điều gì, miễn là có thể tạo ra những kết quả khá hơn - những kết quả mà anh đã nhìn thấy từ cuộc sống của Jones.
